Bienvenido a PANTERA MOBILE SOLUTIONS, S.A.P.I. DE C.V. y/o en uso de la submarca (“bigcel”) que ofrece
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de servicios registrado ante la PROFECO, mismo que puedes encontrar en nuestro sitio web
Condiciones de uso.
- *bigcel únicamente pone sus plataformas a disposición de usuarios que cuenten con la capacidad legal
suficiente para obligarse de conformidad con estos términos y condiciones y con el contrato de
adhesión correspondiente. Si no tienes edad o capacidad suficiente, te pedimos no hacer uso de
nuestros Servicios y Plataformas. Para el correcto uso de las plataformas, tú eres responsable de
adquirir y actualizar el hardware y software compatible necesario para que éstas funcionen
adecuadamente.
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es tu obligación hacer uso de las plataformas de conformidad con las leyes aplicables y las buenas
costumbres, y no utilizarlas para un fin distinto a aquél para el cual fueron creadas.
*bigcel se reserva el derecho de retirar, negar o restringir el acceso a las plataformas y/o a la prestación
de servicios por causas justificadas, dando aviso al usuario correspondiente y detallando los motivos
por los cuales se tomó la decisión.
Adquisición de los servicios.
Los servicios son regidos por el Contrato de Adhesión celebrado con bigcel. Para la contratación de
nuestros servicios, bigcel pone a su alcance las siguientes opciones de compra:
*Página web. Mediante el sitio web
www.bigcel.mx; a través de la página, deberás identificar y
seleccionar los servicios que deseas contratar y seguir las instrucciones que de ello deriven, para lo
cual deberás verificar antes de tu compra, la disponibilidad de los mismos en el área correspondiente
a tu estado o municipio, así como la compatibilidad del dispositivo que pretendes usar, conforme
aplique.
*Atención a Clientes. Vía telefónica, comunícate al 55.5925.8059 y 800.224.4235, a través de
La contratación de los servicios se perfecciona al momento de realizar el pago respectivo, momento a
partir del cual, quedas sujeto a los términos y condiciones del contrato de adhesión.
*Servicio no compatible. bigcel NO se hace responsable por la funcionalidad u operatividad de los
equipos o dispositivos de telefonía móvil que hayas adquirido a través de un tercero.
Asimismo, bigcel NO se hace responsable de problemas con los servicios derivados del mal uso de los
mismos, del uso de los servicios para fines ilícitos, o por fallas o disminuciones en la calidad por causas
no imputables a bigcel, como en casos fortuitos o fuerza mayor, o por acciones realizadas por terceros
independientes de bigcel.
*Formas de Pago. El pago se puede realizar a través de transferencia electrónica, depósito bancario, o
ingresando los datos de su tarjeta de crédito, débito o de servicios. El pago a través de tarjetas de
crédito, débito o de servicios, es operado por terceros ajenos a bigcel, por lo que bigcel en ningún
momento tiene acceso a información sobre tus tarjetas, y por lo tanto no retendrá la información
financiera de ningún usuario, únicamente guardará el token a efecto de hacer los cargos subsecuentes
de manera automática a aquellos clientes que domicilien los cobros a su tarjeta.
Si tienes cargos domiciliados a tu tarjeta, en cualquier momento puedes solicitar la cancelación o
modificación de los mismos, o bien, puedes asociar una tarjeta distinta. Lo anterior lo podrás realizar
a través del Atención a Clientes bigcel.
Asimismo, en cualquier momento puedes cancelar los servicios y/o servicios adicionales contratados;
para tales efectos, deberás informar a bigcel a través de cualquiera de los medios que ponemos a tu
disposición, sobre tu intención de cancelar o modificar los servicios.
Cualquier cargo hecho con anterioridad a la cancelación o modificación, no podrá ser reembolsable,
salvo que dicho cargo sea erróneo.
*Portabilidad. Podrás elegir si deseas portar tu número de tu compañía telefónica actual a bigcel, sin
necesidad de cambiar de número, el proceso de cambio tiene como plazo mínimo 24 horas hábiles y
máximo de 72 horas hábiles.
*Envío de SIM. Se envía por medio de un servicio de paquetería subcontratado por bigcel, dentro de
territorio nacional, de acuerdo a la cobertura vigente. El tiempo de entrega depende de la zona
geográfica que puede ir desde 24 horas hasta 10 días hábiles. En situaciones en las que la empresa de
mensajería indique que no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o la
imposibilidad de ubicar al destinatario durante el proceso de envío, bigcel intentará contactarte para
validar los datos de envío. En caso de que no sea posible localizarte y el paquete deba ser devuelto a
nuestras instalaciones para su reenvío, este servicio conllevará un costo adicional que será asumido
por el interesado.
*Recargas de paquetes. Por medio de nuestros Distribuidores bigcel, redes de recarga a nivel nacional
y en tiendas de conveniencia seleccionadas. Encuentra más información en el sitio web
www.bigcel.mx *Cambio de Oferta. En cualquier momento, puedes cambiar el paquete contratado inicialmente,
mediante una recarga o plan distinto. Asimismo, en caso que excedas los límites de tu paquete, debes
realizar el pago de servicios adicionales o bien, realizar una nueva recarga o contratar un nuevo
paquete para poder tener acceso nuevamente a los servicios de bigcel.
*Costos de los servicios. Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados
a través de los servicios de bigcel incluyen IVA. Los términos y condiciones de las tarifas, reglas de
aplicación y políticas de comercialización de los paquetes y planes que aparecen en
www.bigcel.mx,
así como su contenido pueden ser modificados por bigcel, sin previo aviso.
*Cancelaciones. No hay cancelaciones en compras de SIMs, eSIMs, recargas, planes o paquetes. Si
requieres que tu caso sea revisado comunícate al área de Atención a Clientes a través de WhatsApp:
56.1206.7428; Lada sin costo: 800.224.4235; Teléfono 55.5925.8059 o envía un correo a
*Reemplazo de SIM. En caso de tener un problema con la SIM se podrá realizar una sustitución gratuita
únicamente en los siguientes casos:
a. Cuando la SIM física haya llegado dañada siempre y cuando no haya sido activada
b. Cuando no sea posible activar la SIM por defectos de fabricación
*Reemplazo de eSIM. En caso de requerir un reemplazo de eSIM deberás realizar el pago
correspondiente, las eSIM son de un solo uso, por lo que deberás considerar un reemplazo:
a. Cuando cambies de equipo y deseas transferir el servicio al nuevo equipo
b. Cuando actives la eSIM en un equipo no compatible
c. Cuando instalaste de forma incorrecta la eSIM en tu equipo
En el caso de que requieras realizar un reemplazo de SIM/eSIM por robo o extravío deberás
comunicarte al área de Atención a Clientes bigcel y realizar el pago correspondiente de la eSIM o
SIM y del envío que corresponda.
*Cambio de número de identificación regional (NIR). Podrás realizar cambio de identificador de
región numérica, una sola vez durante el ciclo de vida de la SIM o eSIM, para realizarlo deberás
comunicarte al área de Atención a Clientes bigcel y enviar la identificación oficial del titular de la
actual, b) El NIR, c) El estado y municipio deseado y d) El motivo del cambio.
El cambio de NIR se realizará en máximo 24 horas a partir de que se aprueba la solicitud.
*Ciclo de vida de la línea o número asignado. Las líneas que cuenten con una recarga, paquete o
plan activo se considerarán en etapa activa hasta que concluya la vigencia correspondiente, durante
esta etapa podrás utilizar de los beneficios adquiridos. Al concluir la vigencia de la recarga o
paquete, tendrás hasta 60 días naturales para adquirir una nueva recarga o paquete. Las líneas sin
una recarga vigente o paquete activo únicamente podrán recibir llamadas y mensajes de texto. La
línea entrará a la etapa suspendida después de transcurridos los 60 días naturales sin que se haya
realizado una recarga o paquete, en esta etapa no podrás recibir llamadas o mensajes de texto. La
etapa suspendida tendrá una duración de 120 días naturales misma que se empezará a contar al
día siguiente del vencimiento de la etapa activa. Si no adquieres una recarga o paquete durante la
etapa suspendida la línea será cancelada.
Cuando proceda la cancelación el número se perderá, no podrá ser recuperado y se asignará a un
nuevo usuario.
*Bloqueo por robo o extravío. Para poder realizar el bloqueo de la línea por robo o extravío de
una SIM o eSIM, deberás comunicarte al área de Atención a Clientes bigcel a través de WhatsApp:
56.1206.7428; Lada sin costo: 800.224.4235; Teléfono 55.5925.8059 o envía un correo a
b) Nombre y dirección del titular de la línea c) Número telefónico alterno para comunicarse y en
caso de requerir el bloqueo del equipo deberá proporcionar el IMEI.
Esto evitará que sea usado para cometer algún ilícito, que sea reactivado o alterado.
El reporte que registra bigcel no implica que las autoridades estén enteradas de éste y puedan
proceder conforme a sus facultades. La denuncia que realizas ante las autoridades, no implica que
bigcel esté enterado de ésta y pueda realizar el bloqueo de la línea telefónica y del equipo en
automático. Por lo que se recomienda realizar ambos pasos.
Para consultar si un equipo tiene reporte de robo o extravío, el IFT pone a disposición del público
*Resguardo de la información de tarjetas. bigcel no guarda información de tarjetas de crédito o
débito, los cargos se realizan a través de un tercero. En caso de guardar la forma de pago dentro
de las APPs y/o sitios web, estos datos se almacenan con un tercero únicamente con un token
identificador proporcionado por el tercero para relacionarlo con el usuario y no podrán ser usados
para otro servicio diferente al dispuesto y confirmado por el usuario.
Servicios Ilimitados.
El uso de los Servicios bigcel es únicamente para uso personal; si realizas una recarga, si adquieres un
paquete o plan que incluye datos, minutos y/o SMS ilimitados; en relación a los datos navegarás con el
mayor ancho de banda disponible (en función de la tecnología instalada en la zona de cobertura donde te
encuentres y de la concentración de tráfico principalmente), hasta llegar a la cuota de megabytes (MB) o
gigabytes (GB) determinada por la oferta comercial del paquete o plan que tengas contratado.
Minutos ilimitados. Aplica únicamente, para minutos salientes de usuarios Altán a usuarios Altán en
Territorio Nacional. Para LDI y Roaming en EUA/Canadá, distribuidos conforme a la cuota establecida al
paquete o plan contratado, en minutos para llamadas nacionales a otros operadores en México y en
minutos para LDI desde México con destino a EUA/Canadá y Roaming Internacional en EUA/Canadá.
SMS ilimitados. Aplica únicamente para SMS salientes de usuarios Altán a usuarios Altán en Territorio
Nacional, distribuidos para uso nacional y para envíos LDI y Roaming en EUA/Canadá conforme a la cuota
establecida del paquete o plan contratado. Excluye SMS de tarificación adicional y servicios Premium.
Si la actividad de la línea es inusual, bigcel podrá suspender o cancelar unilateralmente el servicio después
de notificar al usuario.
Redes sociales ilimitadas. Aplica únicamente para navegación en territorio nacional en redes sociales
incluidas en el paquete o plan contratado. Uso Nacional a velocidad óptima WhatsApp, Telegram,
Messenger, Facebook, Instagram, Snapchat, X. Uso Nacional y Roaming EUA/Canadá a velocidad óptima
WhatsApp, Telegram. Consumida la bolsa a velocidad óptima, la navegación se reduce a 512 kpbs hasta el
fin de la vigencia del paquete o plan contratado.
Consulta términos aplicables para Redes Sociales Ilimitadas.
Cada bolsa de servicios tiene una cuota independiente, es decir, si consumes la totalidad de los minutos,
SMS o RRSS en cualquiera de las bolsas de servicios incluidos en tu paquete o plan contratado, no podrás
hacer uso de otra, por lo tanto, deberás realizar una nueva recarga o compra de paquete para actualizar
cualquier bolsa de servicios.
Si te encuentras físicamente en E.U.A. o Canadá únicamente podrás hacer uso de la bolsa de servicios que
contiene Roaming Internacional, en caso de agotarse los minutos, SMS o RRSS, deberás realizar una nueva
recarga o compra de paquete de consumo excedente para actualizar el beneficio del servicio, según
aplique.
Así mismo, al consumir la totalidad de los beneficios, para continuar con el servicio deberás realizar una
nueva recarga o adquisición de paquete.
Términos aplicables a Redes Sociales Ilimitadas.
bigcel cuenta con paquetes y planes que incluyen redes sociales ilimitadas, conforme al paquete o plan
contratado su uso estará disponible en México o Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Whatsapp®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá.
Uso incluido:
*Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
*Descargar o guardar fotos y videos.
*Recibir notificaciones desde la aplicación.
*Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
*Descargar la aplicación Whatsapp®.
*Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
*Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial
Whatsapp®.
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
*Servicio de llamadas de voz y video llamadas.
*Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
*Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
*Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Canales.
*Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada en el uso incluido.
Telegram®
Zona de uso: México, Estados Unidos de Norteamérica y Canadá
Uso incluido:
*Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
*Descargar o guardar fotos y videos.
*Recibir notificaciones desde la aplicación.
*Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
*Carga y descarga de fotos fuera de la aplicación oficial.
*Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial
Telegram®.
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación oficial.
*Servicio de llamadas de voz y video llamadas.
*Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
*Compartir ubicación propia o seguir una ubicación en tiempo real.
*Visualizar, descargar, compartir fotos y/o videos en la funcionalidad Grupos.
*Cualquier otra funcionalidad que no esté enlistada como incluida.
Messenger®
Zona de uso: México
Uso incluido:
*Envío de mensajes de texto, notas de voz, fotos, videos, archivos, contactos de la agenda.
*Descargar o guardar fotos y videos.
*Recibir notificaciones desde la aplicación.
*Compartir una ubicación propia y consultar ubicación de cualquier contacto.
Uso No incluido:
*Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
*Compartir, reproducir, cargar o descargar videos a través de aplicaciones distintas a la oficial
Messenger®.
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido
compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.
*El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
*Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
*Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
*Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Facebook®
Zona de uso: México
Uso incluido:
*Visualización del muro personal o de cualquier otra persona o grupo.
*Publicación estado personal o el de cualquier otro usuario.
*Publicación de fotos y videos en el muro utilizando las aplicaciones oficiales.
*Guardar fotos del muro personal o compartidas por cualquier grupo o usuario.
*Dar “me gusta” a alguna historia personal, de un grupo o un usuario.
*Envío de mensajes de texto.
*Recibir notificaciones a través de las aplicaciones oficiales de Facebook®.
*Consultar la ubicación de cualquier usuario.
Uso No incluido:
*Descargar la aplicación Facebook®.
*Carga y descarga de fotos a través de aplicaciones distintas de las oficiales.
*Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos desde la aplicación de Facebook® o
utilizando otras aplicaciones.
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido
compartido utilizándola a través de algún estado o mensaje directo.
*El servicio de llamadas de voz y video llamadas.
*Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real.
*Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo.
*Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Instagram®
Zona de uso: México
Uso incluido:
*Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros.
*Publicar una foto o video.
*Comentar sobre un foto o video.
*Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Direct”).
*Enviar y recibir fotos o videos a través del buzón (“Direct”).
*Publicar y reproducir historias (“Stories”).
No incluido:
*Descargar la aplicación Instagram®.
*Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido compartidos
a través de la misma.
*Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a Instagram® aún y cuando estos se
hayan compartido a través de la aplicación.
*Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en tiempo real
(“Live Video Streaming”) a manera de espectador.
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido
compartido utilizándola a través de un mensaje, publicación, historia o video en tiempo real.
*Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida.
Snapchat®
Zona de uso: México
Uso incluido:
*Visualizar “Snaps” personales y/o de terceros
*Publicar un “Snap”; comentar un “Snap”
*Enviar y recibir mensajes de texto a través del buzón (“Chat”)
*Enviar y recibir fotos o video a través del buzón (“Chat”)
*Reproducir “Historias” o “Memorias”
Uso No incluido:
*Descargar la aplicación Snapchat
*Carga y descarga de fotos o videos fuera de la aplicación, aún y cuando estos hayan sido compartidos
a través de la misma
*Compartir fotos o videos a través de otras aplicaciones distintas a “Snapchat” aún y cuando estos se
hayan compartido a través de la aplicación
*Transmisión de video en tiempo real (“Live Video Streaming”); la reproducción de video en tiempo real
(“Live Video Streaming”) a manera de espectador
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido
compartido utilizándola a través de un mensaje
*Publicación, historia o video en tiempo real
*Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida
X® (Antes Twitter®)
Zona de uso: México
Uso incluido:
*Visualizar la línea de tiempo personal o de terceros
*Publicar un tuit; comentar sobre un tuit; dar “me gusta” a un tuit; retuitear un tuit; citar un tuit
*Envío de mensaje directo
*Recepción de notificaciones
*Publicación o cargue de fotos en la línea de tiempo; descargar fotos
*Compartir ubicación
Uso No incluido:
*Descargar la aplicación X (Twitter)
*Carga y descarga de fotos en aplicaciones distintas a la oficial
*Reproducción de videos y la funcionalidad para compartirlos, desde la aplicación de Twitter® o
utilizando otras aplicaciones
*Redireccionamiento a cualquier link o URL externo a la aplicación, aun cuando este haya sido
compartido utilizándola a través de la línea de tiempo o mensaje directo
*Transmisión de video en tiempo real; la reproducción de video en tiempo real
*Compartir una ubicación, propia en vivo o seguir ubicación de cualquier contacto en vivo
*Cualquier otra funcionalidad no enlistada como incluida
Malas prácticas – Prácticas Prohibidas.
Queda estrictamente prohibido hacer uso de los servicios de voz, SMS y/o datos (incluyendo el uso de
redes sociales, mensajería instantánea y/u otros servicios de tipo OTT provistos directamente por el
operador de la Red o un tercero), ofrecidos sin límite o ilimitados para otros fines distintos a la
comunicación persona a persona y/o para fines distintos a los definidos en la oferta comercial ofrecida y
contratada.
Se considerará que el usuario incurre en una práctica prohibida cuando los servicios sean utilizados:
a) Con fines de reventa o cualquier forma de explotación comercial sin previa autorización del Instituto
Federal de Telecomunicaciones y acorde al marco regulatorio aplicable;
b) Como líneas de Atención a Clientes y/o para envío de publicidad y/o notificaciones o alertas masivas.
c) Como monitor de bebé (baby phone);
d) Para la provisión de servicios de telefonía y/o mensajería y/o acceso a internet público en cualquier
tipo de establecimiento y/o en casetas públicas (por ejemplo: casetas telefónicas, postes, puestos de
revistas o flores, o pedestales, entre otros).
e) Para el establecimiento de puertas de enlace de envío de comunicaciones tipo bypass.
f) Para el envío de mensajes masificados de tipo spam, y/o phishing y/o análogo;
g) Para la transmisión o descarga de datos de forma masificada tipo Torrent y/o similar o análogo;
h) Para el establecimiento de accesos a contenidos (archivos, documentos, imágenes, fotos, audios,
videos y/o combinación de éstos), de forma permanente y/o en vivo a manera de streaming;
i) Para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.
*En caso que actúes con dolo o mala fe al contratar servicios de bigcel o hacer uso de los mismos,
bigcel podrá suspender o cancelar tu línea telefónica.
Modificaciones a los Términos y Condiciones. bigcel se reserva el derecho de efectuar, en cualquier
momento, modificaciones o actualizaciones al presente documento, ya sea como consecuencia de
reformas legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de
nuestros servicios y / o productos, prácticas del mercado u otros.
De ser necesario bigcel realizará cambios o modificaciones a los Términos y Condiciones atendiendo
también los fines de la empresa En su caso estas modificaciones estarán disponibles en la página web
Ley aplicable y jurisdicción. El usuario al hacer uso de las páginas en internet y apps de bigcel, acepta de
manera expresa, someterse en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la
Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos, así como las leyes aplicables para el caso concreto
vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su
nacionalidad o domicilio pudiera corresponder. Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de
los servicios, los productos o servicios vendidos por bigcel o a través de
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condiciones de servicio será sometida y resuelta a su elección, ya sea a través de la jurisdicción
administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o bien a través de una queja ante el
Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Capítulo 1: Historia De La Puerta
El Sr. Utterson, el abogado, era un hombre de rostro duro en el cual no brillaba jamás una sonrisa; frío, lacónico y confuso en su modo de hablar; poco expansivo; flaco, alto, de porte descuidado, triste, y sin embargo, capaz no sé por qué, de inspirar afecto. En las reuniones de amigos, y cuando el vino era de su gusto, había en todo su ser algo eminentemente humano que chispeaba en sus ojos; pero ese no sé qué, nunca se traducía en palabras; sólo lo manifestaba por medio de esos síntomas mudos que aparecen en el rostro después de la comida, y de un modo más ostensible, por los actos de su vida. Era rígido y severo para consigo mismo; bebía ginebra cuando se hallaba solo, para mortificarse por su afición al vino; y, aunque le agradaba el teatro, hacía veinte años que no había penetrado por la puerta de ninguno. Pero tenía para con los demás una tolerancia particular; á veces se sorprendía, no sin una especie de envidia, de las desgracias ocurridas á hombres inteligentes, complicados ó envueltos en sus propias maldades, y siempre procuraba más bien ayudar que censurar. “Me inclino,—tenía por costumbre decir, no sin cierta agudeza—hacia la herejía de Caín; dejo que mi hermano siga su camino en busca del diablo.” Con ese carácter, resultaba á menudo, que era el último conocido honrado y la última influencia buena para aquellos cuya vida iba á mal fin; y aún á esos, durante todo el tiempo que andaban á su alrededor, jamás llegaba á demostrar ni siquiera la sombra de un cambio en su manera de ser.
Sin duda era fácil esa actitud para Utterson, pues era absolutamente impasible, y hasta sus amistades parecían fundadas en sentimientos similares de natural bondad. Es característico en un hombre modesto el aceptar de manos de la casualidad las amistades, y eso es lo que había hecho el abogado. Sus amigos eran sus parientes ó aquellos á quienes había conocido desde hacía mucho tiempo; sus afecciones, como la hiedra, crecían con el tiempo, pero no procedían de ninguna inclinación especial. De ahí, sin duda, provenía la amistad que le unía á Ricardo Enfield, uno de sus lejanos parientes, y hombre que frecuentaba mucho la sociedad. Para algunos había en ello un enigma; ¿qué podrían hallar uno en otro, y qué podía haber de común entre ambos? Los que los encontraban en sus paseos del domingo, referían que no se hablaban, que parecían sombríos, y que la aparición ó la llegada de algún amigo era acogida por ellos con evidentes signos de satisfacción y hasta de consuelo.
Á pesar de todo, ambos daban gran importancia á aquellos paseos, que eran como el principal placer para ellos, y no sólo rechazaban todas las demás distracciones, sino que prescindían en absoluto de los negocios, para disfrutar con mayor libertad de sus paseos.
La casualidad hizo que en una de aquellas excursiones, cruzasen una callejuela situada en un barrio comercial de Londres. Era sumamente tranquila, pero en los días de trabajo había en ella un comercio activo. Sus habitantes hacían todos buenos negocios, esperaban hacerlos mejores en el porvenir, y dedicaban el sobrante de sus beneficios al embellecimiento de sus residencias, de tal suerte, que las fachadas de las tiendas alineadas á lo largo de la calle parecían invitarlo á uno como hubieran podido hacerlo dos hileras de sonrientes vendedoras. Hasta el domingo, cuando aquellos atractivos encantos estaban ocultos y la calle parecía relativamente desierta, ofrecía marcado contraste con las inmediaciones, bastante sucias, contraste parecido al de un fuego brillante en medio de un bosque sombrío; no cabe duda de que aquellas persianas recien pintadas, aquellos bronces relucientes, y aquella nota de limpieza y de alegría sorprendían y agradaban á los transeúntes.
Á dos casas de distancia de la esquina de la calle, á mano izquierda yendo hacia el Este, la línea se hallaba cortada por la entrada de un callejón sin salida, en el que se levantaba un edificio de aspecto triste, cuyos aleros se extendían sobre la calle. Tenía dos pisos, ninguna ventana, solo una puerta en la planta baja, y el muro deteriorado que se elevaba hasta el extremo superior; en todo demostraba aquella construcción largo tiempo de abandono y descuido. La puerta, en la cual no había ni campanilla ni picaporte, estaba deteriorada y sucia. Los vagos acostumbraban sentarse en el escalón de ella, y la utilizaban para encender fósforos; los muchachos de las escuelas habían probado sus cuchillas en las molduras; y durante muchísimo tiempo nadie se había preocupado de rechazar á aquellos visitantes, ó de reparar sus daños.
El Sr. Enfield y el abogado cruzaban por el otro lado de la callejuela, y al llegar frente á aquel edificio, el primero señaló á la puerta con su bastón.
—¿Habéis observado alguna vez esta puerta?—preguntó; y cuando su amigo le hubo contestado afirmativamente, añadió:—se halla enlazada en mi memoria con una historia harto singular.
—¿De veras?—dijo Utterson, con una ligera alteración en la voz—¿qué historia es esa?
—Hela aquí—replicó el Sr. Enfield.—Regresaba á mi casa desde un punto lejano, á eso de las tres de la madrugada, una obscura noche de invierno, y mis pasos me llevaron á una parte de la ciudad en donde no se veía más que los faroles. Todo el mundo dormía; las calles se hallaban iluminadas como para una procesión y completamente desiertas; mi ánimo había llegado á hallarse en aquel estado en que se desea ardientemente ver á un agente de policía. De pronto ví dos personas: una de ellas era un hombrecillo que caminaba á buen paso hacia el Este, y la otra una niña de ocho á diez años que corría tanto como le era dable, por una calle transversal. Al cruzarse en la intersección de las dos calles, chocaron uno con otro, y el hombre pisoteó con la mayor calma el cuerpo de la niña, dejándola tendida en el suelo y continuando su camino. Aquello no era el proceder de un hombre, sino más bien el del diablo indio Juggernaut. Lancé un grito, eché á correr, cogí á mi hombre por el cuello, y lo llevé al punto en donde ya, alrededor de la criatura, que se quejaba lastimosamente, había varias personas. Estaba enteramente tranquilo, y además, no opuso la menor resistencia, pero me lanzó una mirada que me infundió verdadero terror. Las personas que habían salido de la casa inmediata eran todas de la familia de la niña, y poco después llegó el médico, á quien habían ido á buscar. En realidad, la criatura no estaba gravemente herida, sino más bien asustada, según dijo el facultativo; y tal vez podríais suponer que las cosas no pasaron de ahí; pero había una circunstancia curiosa. Desde el primer golpe de vista había experimentado yo odio contra el agresor, así como la familia de la niña, lo cual era muy natural. Lo que más me sorprendió fué la conducta del médico. Era un tipo ordinario, sin nada de particular, con un marcado acento escocés, y de aspecto tranquilo y pacífico; pero no pudo menos de experimentar la misma conmoción que nosotros; cada vez que miraba á mi prisionero, veía yo que el doctor palidecía y contenía el deseo de arrojarse sobre él. Yo comprendía lo que pensaba, y él á su vez, también comprendía mi pensamiento; y como no era posible asesinar á aquel hombre, optamos por lo mejor. Le dijimos que nos proponíamos hacer tanto ruido respecto de aquel asunto, que su nombre sería maldecido de un extremo á otro de Londres. Mientras le decíamos esto, nos vimos obligados á defenderlo contra las mujeres, que parecían tan exaltadas como harpías. En mi vida he visto una reunión de caras que demostrasen el odio que aquéllas; y en medio de todos, nuestro hombre, parecía hacer alarde de una presencia de espíritu brutal, sarcástica—como desafiando á todos, aunque en el fondo yo veía que estaba asustado.
—Si lo que deseais—dijo—es sacar dinero á costa de este incidente, me declaro vencido. Todo caballero desea evitar el escándalo—añadió;—decidme la suma que pretendeis.
La fijamos, no sin trabajo, en cien libras esterlinas para la familia de la niña; se comprendía que hubiera querido resistir, pero había en todas nuestras fisonomías algo que debió asustarle, y concluyó por acceder. Después fué preciso obtener el dinero; y ¿adónde creéis que nos llevó? precisamente al mismo lugar en que se halla esa puerta; sacó rápidamente una llave, entró, y volvió á salir con diez libras en oro y un vale por el resto, á cargo del Banco de Coutt, pagadero al portador y á la vista, y firmado con un nombre que no puedo decir; era un nombre muy conocido y más de una vez publicado en caracteres de imprenta. La suma era fuerte, pero la firma valía mucho más, si realmente era auténtica. Me tomé la libertad de hacer notar á nuestro personaje, que todo aquel negocio parecía fantástico, y que no era común que un hombre entrase á las cuatro de la madrugada por la puerta de una cueva para salir con un vale perteneciente á otra persona, por un valor de cerca de cien libras; pero acogió mi indicación con una tranquilidad perfecta y dijo con tono sarcástico:
—Tranquilizaos; voy á permanecer con ustedes hasta que se habra el despacho del Banco, y cobraré el vale yo mismo.—Partimos todos; el doctor, el padre de la niña, nuestro hombre y yo pasamos el resto de la noche en mi casa. Por la mañana, después de haber almorzado, fuimos juntos al Banco. Presenté el vale, dudando si sería falso; pero nada de eso; era bueno.
—Vaya, vaya—exclamó Utterson.
—Veo que experimentais igual duda que yo—repuso Enfield;—sí, es verdaderamente una historia original. En cuanto á mi hombre, era un ser con el cual nadie hubiera querido tener tratos; un hombre temible y peligroso; y la persona que firmó el vale pertenece á la flor de la alta sociedad, es muy conocida y, lo que da lugar á mayores sospechas es que forma parte de los que se tienen por hombres de bien, y á quienes se llama así. Yo creo que es un hombre honrado que tiene que pagar á peso de oro el silencio de alguien que conoce alguna locura de su juventud; así es que á esa casa de la puerta le llamo yo la casa de la difamación, aunque, como lo podéis comprender, todo esto se halla lejos de explicar las cosas—añadió; y después continuó pensativo, sumido al parecer en profunda meditación; pero no tardó en salir de ella, por la siguiente pregunta que le dirigió Utterson:
—¿Y no sabéis si el firmante del vale vive aquí?
—¡Ah! ¡sería verdaderamente una hermosa residencia para él!—repuso Enfield—pero he tenido la suerte de lograr algunas noticias relativas á sus señas; no vive aquí.
—¿Y jamás habéis preguntado nada respecto del sitio en que está la puerta?—volvió á decir el Sr. Utterson.
—No señor, he tenido esa delicadeza—añadió Enfield.—Tengo viva repugnancia por las preguntas; eso se asemeja demasiado á lo que se hará el día del Juicio final. Lanzais una pregunta, y es como si tiráseis una piedra; estais tranquilamente sentado en la cima de una colina, y la piedra desciende arrastrando á otras consigo; y resulta que un viejo pájaro cualquiera (el último de quien os acordáis), queda herido por la piedra en su propio jardín, en su misma casa, y la familia se ve obligada á cambiar de nombre á causa del escándalo. No, señor, he llegado á hacer de ello una regla de conducta; cuanto más sospechosa me parece una cosa, menos pregunto.
—Es, verdaderamente, un buen método—dijo el abogado.
—Pero he estudiado el paraje yo mismo—siguió diciendo Enfield;—la construcción no se parece apenas á una casa. No tiene ninguna otra puerta, y nadie ha entrado ó salido por esa en un largo espacio de tiempo, sino el caballero de mi historia. Hay tres ventanas, con vista al callejón sin salida, en el piso principal; debajo no existe ninguna; los postigos están siempre cerrados, pero se ven limpios. Además, tiene una chimenea que echa humo constantemente; luego, alguien debe vivir allí. Mas no es absolutamente seguro, pues las casas de aquel callejón sin salida encajan de tal modo unas dentro de otras, que es difícil decir dónde concluye una y comienza otra.
Caminaron durante algún tiempo sin decir una palabra.
—Enfield—exclamó el Sr. Utterson—tenéis una excelente regla de conducta.
—Así lo creo—repuso Enfield.
—Pero, á pesar de todo—continuó el jurisconsulto—hay una cosa que quisiera preguntaros; desearía saber el nombre del hombre que pisoteó á la niña.
—Bien—contestó Enfield—no veo ningún mal en ello. Era un individuo llamado Hyde.
—¡Hum!—dijo Utterson—¿qué clase de hombre es?
—No es fácil de describir. Se observa en todo su exterior cierta falsedad, algo desagradable, algo evidentemente detestable. Jamás he visto un hombre que me agrade menos, y casi no sé por qué. Debe haber en él algo deforme; produce el efecto de una gran deformidad, aunque no me sea posible precisarla. Tiene una mirada extraordinaria, y sin embargo, nada puedo especificar que se salga de lo común y ordinario. No, señor, no me es posible llegar á una conclusión, ni tampoco describirlo. Y no es por falta de memoria, pues puedo verlo en este mismo instante.
El Sr. Utterson anduvo algunos pasos más sin interrumpir el silencio, y luego preguntó, como obligado por sus reflexiones:
—¿Estáis seguro que hizo uso de una llave?
—Querido señor…dijo Enfield, notablemente sorprendido por aquella pregunta.
—Sí, ya sé,—continuó Utterson—ya sé que eso debe parecer extraño. El hecho es que no os pregunto el nombre de la otra persona, porque la conozco ya. Lo veis, Ricardo, vuestra relación ha dado en el blanco. Si en algún punto habeis sido inexacto, haríais bien en rectificar.
—Creo que hubiérais podido avisarme—replicó Enfield, con algo de mal humor—pero he sido completamente exacto. El hombre tenía una llave; y lo que es más, la tiene todavía. Lo ví usarla no hace aún una semana.
Utterson lanzó un profundo suspiro, pero no volvió á hablar; y el joven, reanudando entónces la conversación, añadió:
—Hé aquí para mí una nueva lección y otro motivo para callar. Me avergüenzo de haber tenido la lengua demasiado larga, y convengamos en no volver á tratar ese asunto.
—De todo corazón—respondió el abogado—os doy mi palabra y un apretón de manos, Ricardo.
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Vigentes desde el 13 de septiembre de 2018.
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Autorizado para recibir mercancía
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Devoluciones
El Usuario podrá devolver los artículos que adquiera si el artículo presenta defectos de fabricación o si existe equivocación en el artículo enviado (incluso color), conservando el empaque original sin abrir y sin presentar muestras de uso y/o maltrato. Todo trámite de cancelación y devolución deberá ser realizado a través de los Centros de Atención a Clientes Telcel. En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeros 5 [cinco] días posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: Desde cualquier parte de la República Mexicana: 01 800 835235 8. Correo electrónico: tiendaenlinea@telcel.com Horario: Lunes a Domingo de 7:00 a 22:00 hrs. La garantía de Equipos Terminales será válida ante telcel.com durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma. En el caso de mercancía errónea o dañada, Telcel.com podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada. No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes casos: • Cuando habiendo transcurridos 5 [cinco] días naturales siguientes a la fecha de entrega del Equipo Terminal el Cliente no haya solicitado el cambio o devolución de lo pagado. • Cuando dentro del plazo de 5 días señalado, el Equipo Terminal haya sido utilizado y/o el Equipo Terminal presente muestras de uso y/o maltrato y/o el Cliente no cuente con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Procedimiento para cancelación y/o devolución.
El Call Center de telcel.com le solicitará al Usuario que envíe al correo electrónico tiendaenlinea@telcel.com fotografías de empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro de los 5 [cinco] días naturales siguientes a la fecha en que recibió el artículo correspondiente), donde se muestre el estado en el que se envía el artículo. Una vez realizada el envío de la evidencia fotográfica, deberá imprimir el correo y presentarse en Cualquier Centro de Atención a clientes para realizar el trámite de devolución presentando la factura del equipo. El Usuario acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos, fallas, o cancelaciones de compra estarán sujetas al dictamen que para tal efecto haga el Centro de Atención de Clientes de Telcel, aceptando cualquier diagnostico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra En caso de que la cancelación o devolución del paquete sea aceptada por el Centro de Atención se solicitará la cancelación a través de la tienda en línea y el proceso de la devolución del pago podrá aplicarse hasta en un periodo de 45 días hábiles, cuyo tiempo dependerá del banco emisor de la tarjeta de crédito.
Impuestos
Tal como lo establece la legislación fiscal vigente, el Usuario podrá solicitar la expedición de la factura que ampare la compra de los artículos y/o servicios, comprobante que deberá ser expedido según corresponda por telcel.com.
Prohibiciones
Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b)Ingresar comentarios agresivos, ofensivos o con fines comerciales; (c)Utilizar el sitio para un fin distinto al estipulado por Telcel; (d) dar a conocer sus datos personales o de otros Usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar a Twitter, Facebook, Instagram y/ o cualquier otra red social); (e) aceptar datos personales proporcionados por otros Usuarios a través de la sección de Preguntas y Respuestas y/o algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook, Instagram y/o cualquier otra red social); (f) insultar o agredir a otros Usuarios; (g) utilizar su reputación, calificaciones, comentarios o réplicas recibidas en el sitio de telcel.com en cualquier ámbito fuera de telcel.com; (h) usurpar la identidad de otro Usuario del sitio web telcel.com. Este tipo de actividades será investigado por telcel.com y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la compra (previa devolución de lo pagado) e incluso de su inscripción como Usuario de telcel.com y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones a las disposiciones legales aplicables.
Violaciones del Sistema o Bases de Datos
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Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre telcel.com y el Usuario.
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Anexos
Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones de telcel.com incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:
• Aviso de Privacidad
• Formas de pago;
El programa de Meses sin intereses (MSI) solo se ofrece como una opción de pago si el pedido califica y la tarjeta de crédito que estás utilizando participa. La opción de pago a MSI solo aplica con las tarjetas de crédito registradas en el programa de MSI emitidas por los bancos. Es importante mencionar, que no todas las tarjetas de crédito ofrecidas por los bancos participantes son elegibles para los pagos con MSI por lo que deberá revisar los detalles del banco emisor de su tarjeta.
La siguiente lista incluye enlaces a los sitios web de los emisores de tarjetas de crédito que participan en el programa de Meses sin intereses. Al hacer clic en estos enlaces serás dirigido a sitios web externos.
• Garantías
• Estado de cuenta
Modificaciones a los TCG
Telcel.com podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciéndolos públicos en el Sitio. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días siguientes de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicarse por correo electrónico a la cuenta tiendaenlinea@telcel.com si no acepta los mismos; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario, siempre que no tenga adeudo pendiente de pago a favor de telcel.com. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos TCG y continuará la vinculación comercial entre las partes.
Aviso De Privacidad
El Cliente Final reconoce que telcel.com ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente, mismo que se consulta en el apartado de Aviso de Privacidad del sitio Web telcel.com, así como que ha sido informado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento sobre la identidad y domicilio de telcel.com; los datos personales que telcel.com recabará; las finalidades primarias y secundarias del tratamiento de dichos datos; los medios ofrecidos para limitar el uso o divulgación de sus datos y/o revocar su consentimiento, así como para ejercer sus derechos de acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO); las transferencias de sus datos, que en su caso, se efectúan para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes TCG. Telcel.com, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad, mismos que dará a conocer al Cliente Final a través de su página de internet, por lo que el Cliente Final será responsable de revisar periódicamente la página de internet de telcel.com para tener conocimiento de dichos cambios y/o actualizaciones.
Domicilio
Se fija como domicilio de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. el ubicado en Lago Zurich No. 245, Plaza Carso, Edificio Telcel, colonia Ampliación Granada, C.P. 11529, Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen telcel.com consulta nuestra sección de Ayuda.
Solución de controversias y competencia Jurisdiccional.
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente para conocer en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de estos TCG. En lo que respecta a la vía judicial, para la interpretación y cumplimiento de presente contrato las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por otra razón de sus domicilios o vecindad presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.